Customer journey mapping – ook iets voor jou?

Customer journey mapping training

Opnieuw heeft een groep enthousiaste professionals onder begeleiding van Barbara van Duin en Carmen Philips onze online training customer journey mapping succesvol afgerond. In het virtuele klaslokaal van in-Novation hebben de zes deelnemers, vanuit alle hoeken van het land, geleerd hoe je een customer journey mapt. Ze hebben geleerd deze methode niet alleen offline, maar ook online toe te passen.

Gefeliciteerd!

Frences Klappe (Gemeente Oldambt), Efred Tolsma (Gemeente Oldambt), Jelle Berrevoets (Focus Feedback) en Inge de Kok (Focus Feedback), Babette Savelkouls (Leaseplan), Ron de Bos (de Bos Consulting), van harte gefeliciteerd. En nu is het een kwestie van gewoon doen!

Voor sommige deelnemers was de online training Customer journey mapping nieuw, anderen kwamen voor een opfrisser en hadden hele specifieke leerdoelen en vragen. Door bewust met kleine groepen te werken is er binnen onze trainingen altijd ruimte voor persoonlijke aandacht en groei.

Enkele quotes van onze deelnemers:

• Een interactieve workshop, gegeven door gedreven “docenten”, die met veel kennis van zaken het belang, doel en enthousiasme van het vak over weten te brengen.
• Fijn dat we eerst even zaken ophaalden maar wel snel tot de kern kwamen.
• Online leren en oefenen gaat prima, zeker als de groepjes niet zo groot zijn.
• Leuke training die energie geeft en “food for thought” hoe je nog beter de klant centraal zet én anderen actief betrekt in dat proces.
• Ik heb met name praktische tips meegenomen die ik toe ga passen, zoals bijvoorbeeld de peak end rule.