Wil jij iets bijzonders doen voor een ander? Op donderdag 7 november, van 9:30 – 14:00 uur, nodigen we je uit voor onze CX Vrijwilligersdag in de gehandicaptenzorg bij “Woonzorgpark de Hartenberg” van ’s Heeren Loo, in Wekerom.
We zoeken 15 deelnemers uit het netwerk rondom MKB-ondernemers (boekhouders, gemeenten, brancheverenigingen, logistiek, de leasemaatschappij, makelaars en leveranciers) om samen met RVO en KVK te kijken hoe we ondernemers kunnen ondersteunen bij verduurzaming.
In de podcast van The Goalkeeper deelt customer journey expert Barbara van Duin CCXP haar ervaring met betrekking tot innoveren en klantgericht werken. Ze doet dit aan de hand van een interessant voorbeeld uit de praktijk, over de transformatie van kinderopvang.
Voor Gebruiker Centraal gaf Barbara in 2023 voor de eerste keer de Training Klantreizen tijdens de Training Gebruiker Centraal. Inmiddels is deze training verrijkt met meer praktische oefeningen, een e-learning en een coachingconcept…
In een succesvolle samenwerking met meer dan acht overheidsinstanties is de “Training Klantreizen” bij overheidsorganisaties gelanceerd. in-Novation heeft dit proces begeleid vanuit haar kennis en kunde als expert op het gebied van klantreizen.
Leer meer over hoe technologie het leven van de klant écht kan vereenvoudigen. Tijdens dit gratis online evenement spreekt Alexander Nelles, Chief Information Officer van Kantonsspital Winterhur, over het belang van een sterke verbinding tussen de verwachtingen van de klant, de bedrijfsvoering, en IT.
Jaarlijks organiseert de CXPA wereldwijd de CX Day – de dag waarop klantbeleving centraal staat. De CXPA wordt geleid door leden, voor leden en richt zich onder andere op het creëren van standaarden en best practice-benaderingen met betrekking tot CX (klantbeleving).
De training “Gebruiker Centraal” is ontwikkeld in co-creatie met diverse overheidsorganisaties. Je leert hierbij aan de hand van een mix van theorie en praktijk alles over het begrijpen van de gebruiker en over het samenwerken aan een verbeterde inclusieve en toegankelijke dienstverlening.
Hoe zorgen we dat de oplossing “slim laden” aansluit op toekomstige EV-rijders? in-Novation heeft daar in opdracht van NKL en ElaadNL een design thinking aanpak op losgelaten, met de EV-rijder centraal. We hebben vervolgens een advies aan de betrokken partijen in de keten van elektrisch rijden gegeven.
Het afgelopen jaar heeft in-Novation de workshop Klantbeleving verzorgd voor een van haar klanten. Een grote groep medewerkers heeft inmiddels de workshop gevolgd, met als doel bewustwording van het klantgericht werken te creëren, door de klantbeleving centraal te zetten.